El chat online o chat en vivo se ha convertido en una alternativa para la atención del cliente del e-commerce, Este chat online nos permite comunicarnos con el cliente en tiempo real y poder resolver todas las dudas que puedan surgirle sobre el producto, los métodos de pagos, el precio. etc. Sitio web
Importancia del chat commerce
El chat commerce, permite interactuar con la respuesta de los clientes de una manera más rápida en comparación con otros servicios de chat, el chat commerce de igual manera crea vínculos más fuertes con sus clientes para orientarlos a una compra, sugerirles artículos que les pueden llamar la atención cumpliendo sus necesidades o intereses Sitio web
Herramientas que ayudan ala atención al cliente:
- LiveBeep: Está herramienta es utilizada más allá de crear una comunicación con el cliente también tiene otras funciones como son las videollamadas, mensajería en apps sociales, email marketing, etc. Unas de las funciones que más destacan en esta herramienta son los chatbot, este chat cuenta con un sistema multilingüe para la comunicación con otros idiomas, cuenta con canales de contacto externo, es decir, se puede responder mensajes mediante Facebook, WhatsApp, Messenger y Telegram
- Chatra: Está herramienta es un chat en vivo para aumentar las ventas online de una manera amigable, cuenta con una lista de clientes que están activos e iniciar una conversación automática con ellos
- ClickDesk: Está herramientas permite chatear con los visitantes en tiempo real mediante un chat de voz y/o video, integra las redes sociales y cuenta con un sistema para resolver dudas
Ventajas del chat-commerce
1.- Mejora tus servicios/productos y tu sitio web
2.-Mejora tu reputación
3.-Potencia el cross-selling y el up-selling
4.-Mejora la conversión a compra
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